Questions fréquemment posées

 

Booking

Q. Comment puis-je faire une réservation ?

R. Vous pouvez effectuer une réservation en utilisant notre système de réservation en ligne instantané. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@travelbirdcars.co.uk ou de nous appeler au 0208 111 1021 (international : +44 (0) 208 111 1021).

 

Q. Puis-je faire une réservation à l'avance ?

R. Oui.

 

Q. Quelle est votre politique de temps d'attente ?

R. Veuillez consulter nos Termes et Conditions.

 

Q. Comment puis-je suivre mon chauffeur ?

R. Notre chauffeur vous enverra un SMS ou vous appellera dès son arrivée. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre chauffeur et souhaitez suivre votre réservation, veuillez contacter notre service client au 0208 111 1021 (international : +44 (0) 208 111 1021).

 

Q. Nous voyageons avec un enfant. Fournissez-vous un siège enfant ?

R. Oui, nous fournissons des sièges enfant. Vous pouvez en demander un si nécessaire, avec un maximum de trois par réservation.

 

Q. Puis-je fumer dans la voiture ?

R. Non, nous avons une politique stricte de non-fumer dans tous nos véhicules.

 

Q. Quel type de véhicule fournissez-vous ?

R. Berline, berline exécutive, MPV, MPV exécutif et minibus 8 places.

 

Q. Quelle est votre politique d'annulation ?

R. Une réservation peut être annulée en nous prévenant 12 heures à l'avance. Voir nos Termes et Conditions.

 

Q. Puis-je modifier ma réservation ?

R. Oui, vous pouvez modifier votre réservation en vous connectant à votre profil. Vous pouvez également apporter la modification en appelant notre équipe de service client au 0208 111 1104 ou au +44 (0) 208 111 1104.

 

Q. Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

R. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez effectuer le paiement en ligne via Stripe ou par téléphone, en contactant notre ligne de paiement disponible 24h/24 et 7j/7 au 0208 111 1021.

 

Q. Dois-je effectuer le paiement à l’avance ?

R. Oui. Tous nos transferts sont réservés et payés à l'avance.

 

Q. Que dois-je faire si mon vol est retardé ou annulé ?

R. Nous surveillons vos vols en temps réel grâce à un site de suivi des arrivées. Si votre vol est annulé, veuillez nous appeler immédiatement afin que nous puissions reprogrammer votre réservation.

 

Q. Où vais-je rencontrer mon chauffeur à l'aéroport ?

R. Notre chauffeur attendra dans le hall d'arrivée avec un panneau nominatif.

 

Q. Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur à l'aéroport ?

R. Appelez notre ligne de support client, disponible 24h/24, au 0208 111 1021 (international : +44 (0) 208 111 1021) en mentionnant votre numéro de réservation ou votre nom. Notre personnel expérimenté se fera un plaisir de vous aider.

 

Q. Facturez-vous le temps d’attente à l’aéroport ou au port de croisière ?

R. Les prises en charge depuis les aéroports et les ports de croisière incluent 60 minutes d’attente gratuite après l’heure d’atterrissage ou d’accostage. Tout temps d’attente supplémentaire sera facturé à 0,40 £ par minute, en plus des frais de stationnement (minimum de 10 £).

 

Profile And Account

Q. Est-ce que des frais sont facturés pour les retards de vol ?

R. Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les retards de vol. Le chauffeur sera réaffecté en fonction du nouvel horaire d’arrivée.

 

Policies and other info

Q. Êtes-vous une entreprise agréée ?

R. Nous sommes officiellement agréés par Transport for London Taxi and Private Hire. Notre numéro de licence est 01002.

 

Q. Quelles sont vos heures d’ouverture ?

R. Nous sommes opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l’année. Nous restons disponibles à tout moment, quelle que soit la période.

 

Q. Les tarifs que vous proposez sont-ils fixes ?

R. Tous nos tarifs sont fixes, sauf dans certaines circonstances. Si notre chauffeur doit attendre au-delà du temps d’attente gratuit alloué, ou s’il y a des arrêts, des ramassages ou des détours supplémentaires, des frais additionnels seront appliqués.

 

Q. Dans quels types de transferts êtes-vous spécialisés ?

R. Nous nous spécialisons dans les transferts aéroportuaires, mais proposons également d'autres types de transferts, tels que les transferts depuis/vers les ports de croisière, les transferts en gare, les transferts d'hôtel, ainsi que les transferts vers et depuis toute destination au Royaume-Uni.