Preguntas frecuentes

 

Booking

P. ¿Cómo hago una reserva?

R. Puedes hacer una reserva a través de nuestro sistema de reserva online instantáneo, o a través de un correo electrónico a info@travelbirdcars.co.uk o llamarnos al 0208 111 1021 o al +44 (0) 208 111 1021.

 

P. ¿Puedo hacer una reserva por adelantado?

R. Sí.

 

P. ¿Cuál es su política sobre el tiempo de espera?

R. Consulta nuestros Términos y Condiciones.

 

P. ¿Cómo puedo rastrear a mi conductor?

R. Nuestro conductor te enviará un SMS o te llamará cuando llegue. Si no recibes noticias de nuestro conductor y deseas una actualización sobre tu reserva, llama a nuestro centro de atención al cliente al 0208 111 1021 o al +44 (0) 208 111 1021.

 

P. ¿Tenemos un niño viajando con nosotros, proporcionan sillas infantiles?

R. Sí, proporcionamos sillas infantiles; puedes solicitarla si es necesario. (Máximo 3)

 

P. ¿Puedo fumar en el coche?

R. No, tenemos una estricta política de no fumar en todos nuestros vehículos.

 

P. ¿Qué tipo de vehículo proporcionan?

R. Sedán, sedán ejecutivo, VMP, VMP ejecutivo y minibús de 8 plazas.

 

P. ¿Cuál es su política de cancelación?

R. Una reserva puede cancelarse con 12 horas de antelación. Consulta nuestros Términos y Condiciones.

 

P. ¿Puedo modificar mi reserva?

R. Sí, puedes modificar tu reserva accediendo a tu perfil. También puedes hacer la modificación llamando a nuestro equipo de atención al cliente al 0208 111 1021 o al +44 (0) 208 111 1021.

 

P. ¿Qué métodos de pago aceptan?

R. Aceptamos tarjetas de crédito o débito. El pago se puede realizar a través del sitio web mediante Stripe o por teléfono, llamando a nuestra línea de pagos 24/7 al 0208 111 1021.

 

P. ¿Es necesario pagar por adelantado?

R. Sí. Todos nuestros traslados están reservados y pre-pagados.

 

P. ¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa o se cancela?

R. Monitoreamos los vuelos utilizando un sitio web en tiempo real para la llegada de vuelos. Si el vuelo es cancelado, llamenos de inmediatamente para que podamos reprogramar la reserva.

 

P. ¿Dónde puedo encontrar a mi conductor en el aeropuerto?

R. Nuestro conductor le esperará en la sala de llegadas con un cartel con su nombre.

 

P. ¿Qué debo hacer si no puedo localizar al conductor en el aeropuerto?

R. Por favor, llame a nuestra línea de soporte al cliente 24 horas al 0208 111 1021 o al +44 (0) 208 111 1021, indicando su número de referencia de reserva o su nombre, y nuestro personal experimentado le asistirá.

 

P. ¿Cobrarán el tiempo de espera en el aeropuerto/puerto de cruceros?

R. Las recogidas desde los aeropuertos y puertos de cruceros tienen 60 minutos gratuitos desde la hora de aterrizaje o atraque. Cualquier tiempo de espera adicional se cobrará a 40 centavos por minuto, más el aparcamiento (mínimo £10.00).

 

Profile And Account

P. ¿Se me cobrará por los retrasos en el vuelo?

R. No, no cobramos cargos adicionales por los retrasos en el vuelo. El nuevo conductor será asignado según el nuevo horario de llegada.

 

Policies and other info

P. ¿Son una empresa con licencia?

R. Tenemos una licencia oficial otorgada por el “Transport for London Taxi & Private Hire”. Nuestro número de licencia es 01002.

 

P. ¿Cuáles son sus horas de operación?

R. Operamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las 52 semanas del año. Estamos disponibles en cualquier momento durante el año.

 

P. ¿Las tarifas que indican son tarifas fijas?

R. Todas nuestras tarifas son fijas, excepto en determinadas circunstancias, como cuando nuestro conductor tiene que esperar más tiempo del gratuito asignado, o si hay paradas adicionales, recogidas o desvíos, en cuyo caso se aplicarán cargos adicionales.

 

P. ¿En qué tipos de traslados se especializan?

R. Nos especializamos en todos los traslados aeroportuarios; sin embargo, también ofrecemos otros traslados, como traslados a puertos de cruceros, estaciones de tren, hoteles y traslados desde y hacia cualquier destino en el Reino Unido.