Häufig gestellte Fragen

 

Booking

F. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

A. Sie können eine Buchung über unser sofortiges Online-Buchungssystem vornehmen, oder Sie können uns auch eine E-Mail an info@travelbirdcars.co.uk senden oder uns unter der Telefonnummer 0208 111 1021 oder +44 (0) 208 111 1021 anrufen.

 

F. Kann ich eine Vorausbuchung vornehmen?

A. Ja.

 

F. Was ist Ihre Wartezeitregelung?

A. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

F. Wie kann ich meinen Fahrer verfolgen?

A. Unser Fahrer wird Ihnen bei der Ankunft eine SMS senden oder Sie anrufen. Wenn Sie nichts von unserem Fahrer hören und ein Update zu Ihrer Buchung wünschen, rufen Sie bitte unser Kundenservice-Center unter 0208 111 1021 oder +44 (0) 208 111 1021 an.

 

F. Wir haben ein Kind dabei, stellen Sie Kindersitze zur Verfügung?

A. Ja, wir stellen Kindersitze zur Verfügung; Sie können diese bei Bedarf anfordern. (Maximal 3)

 

F. Darf ich im Auto rauchen?

A. Nein, wir haben eine strikte Nichtraucherpolitik in allen unseren Fahrzeugen.

 

F. Welche Art von Fahrzeug stellen Sie zur Verfügung?

A. Limousine, Executive Limousine, MPVs, Executive MPVs und 8-sitziger Minibus.

 

F. Was ist Ihre Stornierungsrichtlinie?

A. Eine Buchung kann storniert werden, wenn Sie uns 12 Stunden im Voraus benachrichtigen. Siehe Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

F. Kann ich meine Buchung ändern?

A. Ja, Sie können Ihre Buchung ändern, indem Sie sich in Ihr Profil einloggen. Oder Sie können die Änderung vornehmen, indem Sie unser Kundenserviceteam unter 0208 111 1021 oder +44 (0) 208 111 1021 anrufen.

 

F. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A. Wir akzeptieren Kredit- oder Debitkarten. Die Zahlung kann über die Website über Stripe oder telefonisch erfolgen. Rufen Sie unsere 24/7-Zahlungshotline unter 0208 111 1021 an.

 

F. Muss ich im Voraus bezahlen?

A. Ja. Alle unsere Transfers sind vorgebucht und im Voraus bezahlt.

 

F. Was sollte ich tun, wenn mein Flug verspätet oder annulliert wird?

A. Wir überwachen Ihre Flüge über eine Echtzeit-Flughafen-Website. Wenn Ihr Flug annulliert wird, rufen Sie uns sofort an, damit wir Ihre Buchung neu planen können.

 

F. Wo treffe ich meinen Fahrer am Flughafen?

A. Unser Fahrer wird in der Ankunftshalle mit einem Namensschild auf Sie warten.

 

F. Was soll ich tun, wenn ich den Fahrer am Flughafen nicht finden kann?

A. Rufen Sie unsere 24-Stunden-Kundenhotline unter 0208 111 1021 oder +44 (0) 208 111 1021 an und geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer oder Ihren Namen an. Unser erfahrenes Personal wird Ihnen weiterhelfen.

 

F. Erheben Sie Gebühren für die Wartezeit am Flughafen/Schiffsanleger?

A. Abholungen vom Flughafen und Schiffsanleger sind 60 Minuten nach der Landung oder dem Anlegen kostenlos. Jede weitere Wartezeit wird mit 40 Pence pro Minute zuzüglich Parkgebühren (mindestens £10,00) berechnet.

 

Profile And Account

F. Wird mir für Flugverspätungen eine Gebühr berechnet?

A. Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für Flugverspätungen. Wir ordnen den Fahrer gemäß der neuen Ankunftszeit zu.

 

Policies and other info

F. Sind Sie ein lizenziertes Unternehmen?

A. Wir sind offiziell von Transport for London Taxi und Private Hire lizenziert. Unsere Lizenznummer lautet 01002.

 

F. Was sind Ihre Betriebszeiten?

A. Wir sind 24-Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 52 Wochen im Jahr im Einsatz. Wir sind jederzeit im Jahr verfügbar.

 

F. Sind Ihre angegebenen Tarife Festpreise?

A. Alle unsere Tarife sind Festpreise, außer in bestimmten Fällen, wenn unser Fahrer länger als die zugewiesene kostenlose Wartezeit warten muss oder wenn zusätzliche Abholungen, Zustellungen oder Umleitungen erforderlich sind. In diesen Fällen wird ein zusätzlicher Aufpreis berechnet.

 

F. Auf welche Arten von Transfers spezialisieren Sie sich?

A. Wir spezialisieren uns auf alle Flughafen-Transfers; wir bieten jedoch auch andere Transfers wie Schiffsanleger-Transfers, Bahnhofstransfers, Hoteltransfers und Transfers zu und von jedem Ziel im Vereinigten Königreich an.